Het proces om ervoor te zorgen dat de capaciteit van de IT-diensten en -infrastructuur op kostenefficiënte en tijdige wijze kan voldoen aan de overeengekomen capaciteits- en prestatie-vereisten. Capaciteitsbeheer houdt rekening met alle middelen die nodig zijn om een IT-dienst te leveren en is betrokken bij het voldoen aan de huidige en toekomstige capaciteits- en prestatiebehoeftes van het bedrijf. Capaciteitsbeheer omvat drie deelprocessen: Business Capacity Management, Service Capacity Management en Component Capacity Management. (Bron ITIL 2011)