Processus en charge de s’assurer que la capacité des services et de l’infrastructure informatique puisse répondre aux exigences convenues de capacité et de performance d’une manière rentable et ponctuelle. La Gestion de la Capacité prend en compte toutes les ressources nécessaires pour fournir un service informatique et est impliquée dans la satisfaction des besoins présents et futurs du business en termes de capacité et de performances. La Gestion de la Capacité inclut trois sous-processus : Gestion de la Capacité Business, Gestion de la Capacité des Services et Gestion de la Capacité des Composants. (Source ITIL 2011)