Améliorer votre distribution d'appels et gagner en productivité

Votre centre d'appel dans le Cloud

Mise en file, musique d’attente, supervision : notre solution de centre d’appels va bien au-delà et améliore votre distribution d'appels grâce à l’optimisation du temps et des missions de vos conseillers. 100% Cloud, il identifie l’interlocuteur le plus approprié pour chaque appel en apportant du contexte en un temps record pour une personnalisation qui marque la différence : un client qui se sent reconnu est un client fidèle ! Vous suivez en temps réel l’activité de vos conseillers, obtenez des indicateurs de suivi sur la qualité de service et mutualisez toutes vos ressources pour maximiser le taux de décroché et offrir ainsi le meilleur accueil possible à vos interlocuteurs. 

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Fiche technique
cloud
paramétrableparamétrable
serveur vocalserveur vocal
statistiques détailléesstatistiques détaillées
Center d'appels schéma
pro activitépro activité
temps réeltemps réel
CRM

Centre d'appels tout terrain !

Que vous gériez une plateforme e-commerce, un support client ou un service d’urgence, notre solution de centre d’appels optimise ldistribution des appels entrants et sortants, et permet d’adapter des propositions de valeurs à tout type de secteurs d’activité ! Solution évolutive, le centre d’appels vous accompagne dans votre stratégie avec les exigences et variations du marché. 

Le sens de l'orientation client

Grâce au couplage avec votre solution CRM, la remontée de fiches clients est automatisée et simplifie la vie de vos conseillers en leur donnant des armes pour gérer au mieux chaque situation. Les données du centre d’appels sont directement transmises à votre CRM qui les consolide pour une analyse centralisée de vos processus métierNativement compatible avec les solutions web, le centre d’appels se couple facilement aux solutions telles que Salesforce, Microsoft Dynamics ou encore Zendesk 

Objectif : flexibilité

Les statistiques consolidées et en temps réel, l’enregistrement des appels ainsi que l’écoute discrète et le chuchotement par le superviseur permettent le suivi et l’analyse de l’activité en temps réel sur tout type de dispositif. Vous pouvez déclarer à la demande et où que vous soyez de nouveaux agents, pouvant opérer sur n’importe quel type de poste, en mobilité ou en télétravail. 

Attentif vs proactif

Les outils permettent d’intégrer dynamiquement l’émission de vos appels pour tirer parti des périodes creuses et lancer les campagnes (preview, progressif et prédictif) ou rappels de clients n’ayant pu joindre votre service . Prenez les devants et partez à la rencontre de vos prospects et clients. 

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Fiche technique

Fonctionnalités

Centre d'Appels

Centre de Contacts

ACD voix et file d’attente

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Routage par compétence, capacité ou répartition de charge

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Rapports statistiques programmables

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Interface graphique d’édition de SVIs et Routage avancé

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Reconnaissance DTMF

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Planification de routages

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Intégration Web Services

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Monitorisation distante par superviseur, chuchotement et conférence

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Assistance et UC

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Dashboards temps réel

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Rapports statistiques personnalisables

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Interactions omnicanal (mail, chat)

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Analyse 360° du parcours client

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Click to Call

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Call Back / Web Call Back

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Autres canaux (Réseaux sociaux, SMS, etc.)

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Option / Sur-mesure

Enregistrement d’appels

Option / Sur-mesure

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Connecteur CRM

Option / Sur-mesure

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Workforce Management (WFM)

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Option / Sur-mesure

Quality Management (QM) (Speech Analytics, Screen Recording, etc.)

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Option / Sur-mesure

Campagnes Sortantes

Option / Sur-mesure

Option / Sur-mesure

Scripting agent

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Option / Sur-mesure