Levenscyclusfase van een dienst. Continue serviceverbetering zorgt ervoor dat de dienstverlening wordt afgestemd op de veranderende bedrijfsbehoeftes door het identificeren en implementeren van verbeteringen aan de IT-services die de bedrijfsprocessen ondersteunen. De prestaties van de IT-dienstverlener worden continu gemeten en er worden verbeteringen aangebracht in de IT-processen, -diensten en -infrastructuur om de efficiëntie en winstgevendheid ervan te verhogen. Continue serviceverbetering omvat het verbeteringsproces in zeven stappen. Hoewel dit proces gepaard gaat met een continue verbetering van de dienstverlening, hebben de meeste processen activiteiten uitgevoerd in verschillende fasen van de levenscyclus van de dienstverlening. (Bron ITIL 2011)