Phase du cycle de vie d’un service. L’amélioration continue des services garantit que les services sont alignés sur les besoins changeant du business, en identifiant et en implantant des améliorations aux services informatiques qui soutiennent les processus business. Les performances du fournisseur de services informatiques sont continuellement mesurées et des améliorations sont apportées aux processus, aux services et à l’infrastructure informatiques afin d’accroître leur efficience, leur efficacité et leur rentabilité. L’amélioration continue des Services inclut le processus d’amélioration en sept étapes. Bien que ce processus soit associé à l’amélioration continue des services, la plupart des processus ont des activités exécutées dans plusieurs phases du cycle de vie des services. (Source ITIL 2011)